“没想到这么快就处理了。”日前，荆州嘉华科技有限公司在“荆开企帮”平台反映公司周边道路降尘问题需进一步改善，并及时得到解决。

  创新的服务方式，为部门和企业之间架起了线上沟通的桥梁，是荆州开发区政务服务中心大力优化政务服务软环境举措之一。

  今年以来，该中心深耕工业主战场，以企业群众办事需求为导向，以深化“放管服”改革为抓手，不断简化工作流程，提升服务效能，做到“有求必应、无事不扰”，为优化全区经济发展软环境提供有力支撑。

  只进一扇门 最多跑一次 为企业发展“瘦身减负”

  如何让企业“轻松奔跑”？

  该中心以企业需求为导向，着力为企业提供“一站式”服务，为企业发展“瘦身减负”。

  “今天下午可以出证吗？”得到工作人员肯定答复后，刚办完业务的一企业负责人感叹道：“时间就是效率，企业太需要这样的办事速度了！”

  想企业之所想，该中心去年在全市率先推出“企业开办”专区，将“企业设立登记、公章刻制、银行开户、发票申领、社保登记”五大政务服务事项整合为“一件事”，将原本需要企业提交的33份材料精简至6份，推进企业开办全流程“一日办结”。“我们要做的就是确保企业享受‘一站式’服务，实现‘只进一扇门、最多跑一次’。”该中心负责人说，今年，中心按照“5210”标准持续推进企业开办“一件事、一日办结”，同城24小时免费寄送营业执照、公章，实行“一窗受理、并联办理、统一出件”。

  据统计，今年元至11月，已有271家企业享受“一日办结”服务，中心免费赠送公章1661枚，为企业节省12万余元。

  更多的服务围绕企业推进。配合有关部门实行企业投资项目承诺制、工业项目实现50个工作日内取得施工许可证……一项项创新举措的出台实施，让企业获得感不断提升。

  转变思想 靠前服务 争当企业的“贴心人”

  倾听企业呼声，送政策、服务上门，该中心主动转变思想，树立“靠前”“主动”服务意识，争当企业的“贴心人”。

  深入企业调研，了解企业需求。该中心将下沉工作与优化服务相结合，将服务“战线”前移，通过走访企业了解企业需求，将政策、服务送到企业中去，帮助荆州市天德智能科技有限公司、金雅源婴童服饰有限公司等企业，解决办公区域周边环境脏乱差、招工难等问题。

  架设沟通桥梁，畅通服务渠道。该中心牵头建立“荆开企帮”线上服务平台，构建起“即收、即分、即办、即回”的“四即”工作机制，形成问题收集、分类、转办、督办与回复的工作闭环。自7月1日平台上线以来，已为16家企业提供服务，得到企业的一致好评。

  加大服务企业力度，扎实开展项目代办服务。针对新进或在建工业项目需要办理的业务多、时间紧等特点，该中心专门制定“代办导办”服务制度，安排代办员主动对接，一次性告知事项办理流程和申报资料，全程跟踪项目审批办理情况，提高企业办事便捷度。“今年以来，我们已累计跟踪代办48个重点项目，促进企业快速落地、建设。”该中心负责人说，提供“保姆式”服务，能有效解决企业反映的“审批难”“审批烦”等问题。

  应减尽减 实现事项快速办

  换位思考，明确事项办理中的“痛点”“难点”，才能为企业群众提供更好的服务。该中心作为对外服务的窗口，优化办事流程，全力推进“一网通办”改革。

  以“减材料、减环节、减时限、减跑动”为工作方向和目标，该中心将政务服务事项统一纳入省政务服务平台办理，对照湖北省出台的《县级政务服务事项通用清单》，顺利完成全区13个部门313项事项认领、编辑、发布工作，做到“应上尽上、全程在线”，实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。

  通过大力推进“一网通办”改革，开发区政务服务事项可网办率明显提升，“零跑动”事项达到30%以上，“只有这样，才能真正实现‘数据多跑路、企业少跑腿’。”该中心负责人介绍，政务服务“一张网”已覆盖开发区所有乡镇，4个乡镇场（街道）992项、34个村（社区）3065项政务服务事项均可实行网上办理，“服务永无止境，我们将力图打造‘事项最少、流程最优、环节最简、时限最短’的营商环境。”